Người lao động gốc Việt chiến thắng cuộc thi phục vụ khách hàng toàn quốc tại SEVEN-ELEVEN JAPAN

Ngày 19 tháng 6 năm 2024, SEVEN-ELEVEN JAPAN (SEJ) tổ chức "Giải thưởng phục vụ khách hàng SEVEN-ELEVEN lần thứ 2" tại Tokyo. Trong sự kiện này, Le Thi Huong Thao, một nhân viên gốc Việt làm việc tại cửa hàng SEVEN-ELEVEN gần ga Kobe-Sannomiya, đã giành chiến thắng. Cô đã được chọn từ số lượng 2,476 nhân viên tham gia từ khắp cả nước, và đứng đầu trong số 22 người lọt vào vòng chung kết đại diện cho 400,000 nhân viên của SEVEN-ELEVEN toàn quốc. Chiến thắng của cô có ý nghĩa lớn đối với nhân viên nước ngoài và cũng là kết quả của việc đánh giá cao cách SEJ tiếp cận việc phục vụ khách hàng.

1. Bối cảnh của cuộc thi phục vụ khách hàng

Cuộc thi phục vụ khách hàng được SEJ khởi xướng từ năm ngoái nhằm tạo cơ hội cho nhân viên thể hiện khả năng và khuyến khích nhân viên nước ngoài tham gia. Các ứng viên từ các cửa hàng SEVEN-ELEVEN trên toàn quốc được chọn để tham gia các vòng thi DO (vòng thi khu vực) và ZO (vòng thi khu vực mở rộng), và cuối cùng là vòng chung kết toàn quốc tổ chức tại LINE CUBE SHIBUYA (Nhà văn hóa Shibuya). Các tiêu chí đánh giá bao gồm ấn tượng đầu tiên, kỹ năng phục vụ tại quầy thanh toán, khả năng gợi ý sản phẩm, linh hoạt trong ứng xử và cảm động.

2. Hỗ trợ của SEJ đối với nhân viên nước ngoài

SEJ đã thiết lập hệ thống đào tạo để hỗ trợ nhân viên nước ngoài làm việc hiệu quả hơn trong môi trường đa văn hóa. Đặc biệt, SEJ cung cấp đào tạo để hiểu rõ tinh thần "omotenashi" (hiếu khách) của Nhật Bản và hỗ trợ vượt qua các rào cản ngôn ngữ. Chẳng hạn, có hướng dẫn về quan điểm đối với sự muộn giờ và cách sử dụng từ ngữ đặc trưng của Nhật Bản. Ông Noda Shizuma, phó giám đốc SEJ, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc khai thác tiềm năng của nhân viên nước ngoài để phục vụ khách hàng và gia tăng sự hài lòng của họ.

3. Các sáng kiến của SEJ và tương lai của công ty

SEJ đã thiết lập nhiều hệ thống đào tạo và khen thưởng để hỗ trợ sự phát triển của nhân viên. Ví dụ, các nhân viên làm việc như trưởng ca có thể tham gia các khóa đào tạo về cách đối xử thân thiện và phương pháp giảng dạy, và có thể nhận được các danh hiệu "Một sao", "Hai sao" hoặc "Ba sao" sau khi hoàn thành. Điều này giúp nâng cao động lực của nhân viên và cải thiện tinh thần làm việc chung.

SEJ cũng đang nghiêm túc giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân lực bằng cách tạo môi trường làm việc thuận lợi, từ việc tuyển dụng đến đào tạo và phát triển nhân viên mới. Các chương trình đào tạo cho nhân viên mới và đào tạo lãnh đạo giáo dục giúp giảm tỷ lệ nhân viên rời bỏ và cải thiện chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng.

4. Tiểu sử và thử thách của Le Thi Huong Thao

Le Thi Huong Thao đến Nhật Bản 8 năm trước và bắt đầu làm việc tại SEVEN-ELEVEN trong khi học tiếng Nhật tại trường ngôn ngữ. Dù gặp phải rào cản về ngôn ngữ, cô đã không ngừng nỗ lực và hiện đang đảm nhiệm vai trò quan trọng tại cửa hàng. Phục vụ khách hàng của cô được đánh giá cao nhờ sự niềm nở và thân thiện. Chủ cửa hàng Kobe-Sannomiya khen ngợi cô là hình mẫu cho các nhân viên nước ngoài khác và đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải tinh thần hiếu khách Nhật Bản.

Sự duyên dáng của Le Thi Huong Thao đã làm ban giảm khảo ấn tượng

5. Triển vọng tương lai của Le Thi Huong Thao

Chiến thắng của Le Thi Huong Thao đánh dấu một bước ngoặt lớn trong sự nghiệp của cô. Cô dự kiến sẽ tiếp tục phát triển và nâng cao kỹ năng của mình tại Nhật Bản. Thành công của cô là nguồn cảm hứng lớn cho các nhân viên nước ngoài khác và cũng góp phần nâng cao tinh thần làm việc tại SEJ.

Mục tiêu trong tương lai của cô là tích lũy thêm nhiều kỹ năng và làm phong phú thêm sự nghiệp của mình tại Nhật Bản. Sự gia tăng số lượng các trường hợp thành công như cô sẽ giúp SEJ thúc đẩy quốc tế hóa và khẳng định vị thế là một công ty nơi nhân viên có nền tảng văn hóa đa dạng có thể phát triển mạnh mẽ.

6. Le Thi Huong Thao

Việc Le Thi Huong Thao giành chiến thắng tại Giải thưởng phục vụ khách hàng SEVEN-ELEVEN lần thứ 2 là một sự kiện có ý nghĩa lớn đối với SEJ và chính cô. Đây là kết quả của sự nỗ lực và đam mê của cô, đồng thời là động lực cho toàn bộ nhân viên SEVEN-ELEVEN trên toàn quốc. Đồng thời, nó cũng chứng minh hệ thống hỗ trợ nhân viên nước ngoài của SEJ hoạt động hiệu quả. SEJ dự kiến sẽ tiếp tục phát triển và tận dụng nguồn nhân lực đa dạng để đạt được sự tăng trưởng bền vững trong tương lai.